职位描述
岗位职责：1. 遵从服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。9、辅助服务经理开展相关的工作。任职资格：1. 良好的倾听能力及语言能力；2. 性格外向，有较强的客户关系维护及推销能力；3. 服务意识强，具有良好的团队精神；4. 熟练掌握office及有较强的电脑操作技能；5. 工资采取底薪加提成，面谈；工作时间：08:00-11:40; 13:20-17:40